Gebruiksvoorwaarden Helal Eats B.V.

Artikel 1 – Definities

In deze Gebruiksvoorwaarden worden de volgende begrippen gehanteerd:
a) Helal Eats (of het Platform): Helal Eats B.V., de aanbieder van de applicatie en website waarmee gebruikers halal restaurants kunnen vinden.
b) Gebruiker: Iedere natuurlijke persoon die de Helal Eats app/website gebruikt om restaurants te zoeken, reviews te lezen of te plaatsen (recensent), favorieten op te slaan, en overig gebruik van de app.
c) Restauranteigenaar: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een restaurantpagina op Helal Eats claimt en beheert.
d) Account: Het gebruikersaccount dat na registratie toegang geeft tot de functionaliteiten van het Platform.
e) Abonnement: De betaalde abonnementsvorm (maand of jaar) voor restauranteigenaren om geclaimde restaurantpagina’s te beheren.
f) Voorwaarden: Deze Gebruiksvoorwaarden van Helal Eats B.V.

Artikel 2 – Toepasselijkheid en Acceptatie

2.1 Deze Gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing op ieder gebruik van de Helal Eats applicatie en website, zowel door Gebruikers als Restauranteigenaren. Door de Het Platform te bezoeken of een Account aan te maken, verklaart u zich uitdrukkelijk akkoord te gaan met deze Voorwaarden. Indien u niet akkoord gaat, dient u geen gebruik te maken van de diensten van Helal Eats.
2.2 Helal Eats kan naast deze Voorwaarden aanvullende voorwaarden of beleidsregels hanteren (bijvoorbeeld een Privacybeleid, community-richtlijnen). Het Privacybeleid van Helal Eats is van toepassing op alle verwerkingen van persoonsgegevens en dient zorgvuldig te worden gelezen in samenhang met deze Voorwaarden. Bij tegenstrijdigheid prevaleren wettelijke bepalingen en het Privacybeleid voor zover het gegevensbescherming betreft.

Artikel 3 – Dienstverlening van Helal Eats

3.1 Doel van het Platform: Helal Eats is een platform waarmee Gebruikers halal restaurants kunnen vinden op basis van locatie, voorkeur aan keuken, reviews, spotlights en andere criteria. De dienst is primair gericht op Nederland, met plannen voor uitbreiding naar de gehele EU en wereldwijd. Helal Eats streeft ernaar de informatie op het Platform actueel en accuraat te houden, maar kan niet garanderen dat alle restaurantgegevens (zoals openingstijden, adres, halal-status) te allen tijde volledig en juist zijn.
3.2 Openbare restaurant informatie: Het Platform toont tevens restaurants die nog niet door de restauranteigenaar geclaimd zijn. Deze niet-geclaimde restaurantpagina’s worden samengesteld uit openbare informatiebronnen, bijvoorbeeld gegevens afkomstig uit Google Reviews en andere publieke bronnen. Helal Eats hergebruikt dergelijke publiek beschikbare informatie om Gebruikers een zo compleet mogelijk overzicht van halal eetgelegenheden te bieden. Helal Eats is niet verbonden aan Google en erkent dat alle inhoud uit derde-bron (zoals reviews) toebehoort aan de respectieve eigenaar. Helal Eats geeft geen garantie over de juistheid of volledigheid van deze derde-bron informatie en verwijst waar mogelijk naar de bron.
3.3 Beschikbaarheid en functionaliteiten: Helal Eats spant zich in om de app en website 24/7 toegankelijk te houden en de functionaliteiten (zoals zoeken op locatie, reviews plaatsen, etc.) goed te laten werken. Echter, er kunnen zich omstandigheden voordoen (onderhoud, storingen, overmacht) waardoor de dienst tijdelijk niet of beperkt beschikbaar is. Helal Eats is niet aansprakelijk voor schade door dergelijke onderbrekingen, maar zal zich inspannen om problemen snel op te lossen.

Artikel 4 – Registratie van Accounts

4.1 Account aanmaken Gebruikers: Om bepaalde functionaliteiten van Helal Eats te gebruiken (bijvoorbeeld het plaatsen van reviews of opslaan van favorieten), dient de Gebruiker een Account aan te maken. Bij registratie dient een geldig e-mailadres en een veilig wachtwoord te worden opgegeven, alsmede eventuele andere verplichte velden naar waarheid in te vullen. De Gebruiker is verantwoordelijk voor het actueel houden van zijn accountgegevens.
4.2 Leeftijdsgrens: De dienst van Helal Eats richt zich niet op minderjarigen onder de 16 jaar. U moet ten minste 16 jaar oud zijn om een Account te mogen aanmaken. Helal Eats verzamelt niet bewust persoonsgegevens van kinderen jonger dan 16 jaar zonder toestemming van een ouder of voogd, in overeenstemming met de AVG en Nederlandse wetgeving (in Nederland is de leeftijdsgrens voor toestemming 16 jaar)[1]. Indien Helal Eats constateert dat een persoon jonger is dan 16 jaar en zonder ouderlijke toestemming een Account heeft, kan dat Account worden verwijderd.
4.3 Accountbeveiliging: Iedere Gebruiker en Restauranteigenaar dient zijn inloggegevens vertrouwelijk te houden. Het Account is persoonlijk; de Gebruiker is verantwoordelijk voor alle activiteiten die onder zijn Account plaatsvinden. Bij verlies of diefstal van inloggegevens of vermoeden van misbruik daarvan, dient de Gebruiker Helal Eats direct op de hoogte te stellen, zodat passende maatregelen getroffen kunnen worden.
4.4 Account van Restauranteigenaar: Een Restauranteigenaar die een bestaande restaurantpagina wil claimen, dient zich eveneens te registreren. Helal Eats kan aanvullende verificatie stappen vragen om te bevestigen dat de registrant daadwerkelijk de eigenaar of gemachtigde beheerder van het betreffende restaurant is (bijvoorbeeld verificatie per e-mail, telefoon of documentatie van eigenaarschap). Na succesvolle claim krijgt de Restauranteigenaar beheerrechten over de restaurantpagina, zoals het aanpassen van restaurantgegevens, menu’s, foto’s, etc., conform het gekozen Abonnement (zie Artikel 5).

Artikel 5 – Abonnementsvormen voor Restauranteigenaren

5.1 Betaalde abonnementen: Voor het claimen en beheren van een restaurantpagina hanteert Helal Eats een betaald abonnementsmodel. Restauranteigenaren kunnen kiezen uit de volgende abonnementsvormen:
– Maandabonnement: Dit abonnement heeft een looptijd van één maand en wordt na afloop telkens automatisch met een maand verlengd. Het maandabonnement is flexibel: de Restauranteigenaar kan het abonnement op ieder gewenst moment opzeggen, waarbij het abonnement ten minste tot het einde van de reeds betaalde maand doorloopt.
– Jaarabonnement: Dit abonnement heeft een vaste initiële looptijd van twaalf (12) maanden, gerekend vanaf de ingangsdatum. Tijdens deze eerste 12 maanden is tussentijdse opzegging niet mogelijk (behoudens de wettelijk verplichte bedenktijd voor consumenten, indien van toepassing). Na afloop van de 12 maanden wordt het jaarabonnement stilzwijgend verlengd met wederom een jaar. Opzegging dient in dat geval uiterlijk één (1) maand voor het einde van de lopende abonnementsperiode door Helal Eats te zijn ontvangen, bij gebreke waarvan het abonnement automatisch wordt verlengd voor opnieuw 12 maanden. (Noot: Indien de Restauranteigenaar een consument is, zal Helal Eats de dan geldende consumentenwetgeving respecteren die bepaalt dat na stilzwijgende verlenging opgezegd kan worden met ten hoogste een maand opzegtermijn[2]. Echter, doorgaans wordt de restaurantmodule door bedrijven gebruikt.)
5.2 Kosten en betaling: De geldende abonnementsprijzen worden duidelijk vermeld in de app/website op het moment van afsluiten. Betaling voor het gekozen abonnement vindt vooraf plaats. Voor het maandabonnement wordt maandelijks vooruit betaald; voor het jaarabonnement jaarlijks vooruit. Helal Eats werkt voor betalingen samen met een erkende betaalprovider (Mollie B.V.) – zie ook het Privacybeleid voor informatie over de verwerking van betaalgegevens. Na ontvangst van de betaling wordt de abonnementsperiode geactiveerd of verlengd. Helal Eats zal een digitale factuur verstrekken (via e-mail of beschikbaarstelling in het Account), verzorgd via een facturatiesysteem (bijvoorbeeld Moneybird B.V.).
5.3 Niet-tijdige betaling: Indien de verschuldigde abonnementskosten niet tijdig worden voldaan (bijvoorbeeld door stornering of ontoereikend saldo), zal Helal Eats de Restauranteigenaar attenderen en de mogelijkheid geven alsnog te betalen. Blijft betaling uit, dan is Helal Eats gerechtigd de diensten voor de betreffende Restauranteigenaar (gedeeltelijk) op te schorten of het Abonnement en Account tijdelijk te blokkeren. Bij langdurige wanbetaling of misleidende betalingsinformatie behoudt Helal Eats zich het recht voor het Abonnement definitief te beëindigen (zie ook Artikel 10 voor beëindiging bij contractbreuk).

Artikel 6 – Wijziging van abonnement (up- en downgrade)

6.1 Upgrade: Een Restauranteigenaar mag op elk moment kiezen voor een upgrade van zijn abonnement. Onder een upgrade wordt verstaan: overstappen van een lagere abonnementsvorm naar een hogere (bijvoorbeeld van maandabonnement naar jaarabonnement indien dit als voordeliger of uitgebreider pakket geldt, of naar een duurder plan mocht Helal Eats in de toekomst meerdere niveaus aanbieden). Helal Eats zal de upgrade zo spoedig mogelijk verwerken. Eventueel reeds betaalde bedragen kunnen naar rato worden verrekend met de kosten van de upgrade, of er wordt direct een nieuw abonnementsbedrag in rekening gebracht (dit zal bij de upgrade duidelijk gecommuniceerd worden). De nieuwe abonnementsvorm en voorwaarden treden direct (of per overeengekomen datum) in werking na bevestiging van de upgrade.
6.2 Downgrade: Een downgrade (overstap naar een lager of goedkoper abonnementstype, bijvoorbeeld van jaar- naar maandabonnement) is pas mogelijk tegen het einde van de lopende abonnementsperiode. Gedurende een reeds vooruitbetaalde periode blijft het bestaande abonnement en tarief van kracht. De Restauranteigenaar kan wel alvast de gewenste wijziging doorgeven, welke dan ingaat na afloop van de huidige termijn. Er vindt geen restitutie plaats van reeds betaalde abonnementsgelden bij een downgrade; de nieuwe (lagere) tarieven gelden pas vanaf de nieuwe abonnementsperiode.
6.3 Helal Eats zal tijdig (bij voorkeur in het Account-dashboard of per e-mail) aangeven wanneer een lopend jaarabonnement op zijn einde loopt, zodat de Restauranteigenaar op dat moment een downgrade of opzegging kan doorvoeren indien gewenst. Bij gebreke van tijdige downgrade blijft het abonnement ongewijzigd doorlopen of wordt het stilzwijgend verlengd conform Artikel 5.1.

Artikel 7 – Promotionele diensten (Promoted Listings)

7.1 Naast de standaard functionaliteiten biedt Helal Eats restauranteigenaren de mogelijkheid om tegen extra betaling de zichtbaarheid van hun restaurant te verhogen middels een “Promoted Listing” of vergelijkbare promotionele posities. Een Promoted Listing houdt in dat het betreffende restaurant (tijdelijk) extra prominent in de app/website wordt getoond, bijvoorbeeld bovenaan de zoekresultaten, gemarkeerd als “Uitgelicht” of “Gesponsord”, of op andere wijze opvallender voor Gebruikers.
7.2 De tarieven, duur en specifieke voorwaarden van een Promoted Listing worden ten tijde van aankoop duidelijk gecommuniceerd (bijvoorbeeld betaling per dag/week of een vast bedrag voor een X-periode van prominente plaatsing). Een restauran-eigenaar kan ervoor kiezen deze extra dienst af te nemen naast zijn reguliere abonnement. Het afnemen van een Promoted Listing is optioneel en vrijwillig.
7.3 Helal Eats zal op het Platform duidelijk aanduiden welke resultaten of vermeldingen gesponsord of gepromoot zijn, zodat voor Gebruikers transparant is dat hiervoor betaald is. Dit in lijn met de vereisten van toepasselijke reclame- en consumentenwetgeving omtrent transparantie van advertenties (bijvoorbeeld de EU Digital Services Act inzake transparantie van online reclame).
7.4 Hoewel Helal Eats door middel van Promoted Listings de zichtbaarheid van restaurants vergroot, garandeert Helal Eats niet een bepaald minimum aantal bezoekers, klikken of omzetverhoging als gevolg van deze promotie. Misleidende of oneigenlijke inhoud in een gepromote vermelding is niet toegestaan en kan door Helal Eats worden verwijderd of aangepast (in overleg met de restauranteigenaar).

Artikel 8 – Reviews en gebruikerscontent

8.1 Plaatsen van reviews: Gebruikers met een Account kunnen reviews (beoordelingen met eventueel een sterrenscore en tekst/reactie) plaatsen bij restaurants op het Platform. Bij het plaatsen van een review dient de Gebruiker zich te houden aan de gedragsregels van Helal Eats (zie Artikel 9) en aan algemeen fatsoen en toepasselijke wetgeving. Reviews dienen gebaseerd te zijn op eigen ervaringen en eerlijk en oprecht te zijn. Het is niet toegestaan om lasterlijke, discriminerende, obscene of anderszins ongepaste inhoud te plaatsen. Evenmin mogen reviews commerciële boodschappen bevatten of bedoeld zijn om oneigenlijk een restaurant te promoten of te benadelen (bijvoorbeeld fake reviews).
8.2 Intellectuele eigendom en licentie: De Gebruiker behoudt in principe de auteursrechten op de door hem geschreven review. Echter, door een review of andere content op het Platform te plaatsen, verleent de Gebruiker aan Helal Eats een niet-exclusieve, royaltyvrije, wereldwijde licentie om deze content te gebruiken, te verveelvoudigen, te publiceren en te tonen binnen het Platform en in eventuele promoties daarvoor. Deze licentie is nodig om de review onderdeel te laten uitmaken van de restaurantpagina en zichtbaar te maken aan andere Gebruikers. Helal Eats zal de naam of gebruikersnaam van de recensent bij de review tonen, tenzij de Gebruiker de review anoniem plaatst of zijn of haar account heeft verwijderd (zie Privacybeleid omtrent accountverwijdering).
8.3 Favorieten en andere gebruikersdata: Gebruikers kunnen restaurants als favoriet markeren en opslaan in hun Account. Deze favorieten zijn privé gekoppeld aan het Account (tenzij Helal Eats in de toekomst sociale functies introduceert waarbij favorieten gedeeld kunnen worden, waarover de Gebruiker controle zal hebben). Daarnaast kunnen Gebruikers op vrijwillige basis hun locatie delen (bijvoorbeeld via GPS) om nabijgelegen halal restaurants te zoeken. Ook kunnen Gebruikers pushmeldingen ontvangen over relevante updates of aanbiedingen. Het delen van locatie en het inschakelen van pushberichten is volledig optioneel en vereist de uitdrukkelijke toestemming van de Gebruiker (bij eerste gebruik zal de app om toestemming vragen). Weigert of trekt de Gebruiker deze toestemming in, dan blijven de basisfunctionaliteiten beschikbaar maar zonder locatiegebonden resultaten of notificaties.
8.4 Moderatie van content: Helal Eats treedt waar nodig op als moderator van door Gebruikers geplaatste content (zoals reviews). Helal Eats behoudt zich het recht voor om geplaatste reviews of andere bijdragen te verwijderen of aan te passen indien deze in strijd zijn met Artikel 9 (Gedragsregels) of anderszins onrechtmatig, misleidend of ongewenst zijn. Het melden van een ongepaste review kan via de daarvoor bestemde functie in de app/website of via contact met Helal Eats (zie Artikel 14). Helal Eats zal bij klachten naar redelijkheid een besluit nemen (verwijderen, aanpassen of handhaven van de review). Helal Eats is niet verplicht alle content vooraf te keuren, maar zal bij bekende overtredingen adequaat reageren conform de notice-and-takedown-procedure.

Artikel 9 – Gedragsregels

9.1 Algemeen fatsoen: Alle Gebruikers (waaronder restauranteigenaren en recensenten) dienen zich te gedragen in overeenstemming met de algemene fatsoensnormen en toepasselijke wet- en regelgeving. Ongepaste inhoud of gedrag wordt niet getolereerd. Hieronder valt (niet-limitatief): belediging, intimidatie of discriminatie van andere gebruikers, het plaatsen van haatzaaiende of opruiende teksten, pornografisch of expliciet materiaal, het aanzetten tot geweld of illegale activiteiten, enzovoort.
9.2 Naleving toepasselijke wetgeving: U stemt ermee in de dienst niet te gebruiken voor het schenden van enig recht. Plaats geen content die auteursrechten, privacy rechten of andere rechten van derden schendt. Het zonder toestemming plaatsen van persoonsgegevens van anderen (zoals volledige naam, telefoonnummer, adres) is verboden, tenzij uitdrukkelijk toegestaan.
9.3 Eerlijk gebruik van reviews: Als Gebruiker plaatst u uitsluitend reviews gebaseerd op eigen ervaringen. Het is verboden om als restauranthouder onder een valse naam uw eigen zaak te beoordelen, of concurrenten kwaadwillig slechte reviews te geven. Dergelijk gedrag kan worden beschouwd als misleiding/fraude en leidt tot verwijdering van de content en mogelijke sancties voor het Account.
9.4 Technisch misbruik: Het is niet toegestaan de software, databank of beveiligingsmaatregelen van Helal Eats te manipuleren, omzeilen of verstoren. Automatisering (zoals bots, scrapers) die niet door Helal Eats is goedgekeurd, overmatig serververkeer veroorzaakt of de dienstverlening verstoort, is verboden. Evenmin mag malware, virussen of enige schadelijke code via het Platform worden verspreid. Helal Eats monitort dergelijk misbruik en kan juridische stappen nemen bij ernstige overtredingen.
9.5 Melding en handhaving: Helal Eats kan gebruikers die de gedragsregels schenden een waarschuwing sturen, content (zoals reviews) verwijderen en/of accounts tijdelijk of permanent blokkeren (zie ook Artikel 10 over beëindiging). Ernstige overtredingen kunnen zonder waarschuwing leiden tot directe beëindiging van de overeenkomst met Helal Eats en verwijdering van het Account, onverminderd overige rechten van Helal Eats (zoals schadevergoeding of aangifte doen als sprake is van een strafbaar feit).

Artikel 10 – Beëindiging en Opschorting

10.1 Vrijwillige opzegging door Gebruiker: Een Gebruiker kan te allen tijde beslissen om te stoppen met het gebruik van Helal Eats. Een gewoon (niet-abonnementhouder) Gebruiker kan zijn Account op elk moment zelf verwijderen via de Accountinstellingen of een verzoek tot verwijdering indienen bij Helal Eats (zie Privacybeleid voor de gevolgen daarvan). Voor Restauranteigenaren met een betaald Abonnement geldt dat opzegging moet geschieden conform de termijnen in Artikel 5 (bij maandelijkse opzegging of uiterlijk een maand voor het einde bij een jaarabonnement). Na correcte opzegging zal Helal Eats het Account en de bijbehorende diensten deactiveren per einde van de (vooruitbetaalde) periode.
10.2 Beëindiging door Helal Eats – ernstige overtreding: Bij ernstige schending van deze Voorwaarden, misbruik van het Platform, of ander ontoelaatbaar gedrag, heeft Helal Eats het recht om het Account van de betreffende Gebruiker of Restauranteigenaar per direct te beëindigen of te verwijderen, zonder voorafgaande waarschuwing. Onder ernstige schending wordt onder meer verstaan: frauduleuze handelingen, het herhaaldelijk plaatsen van onrechtmatige content ondanks waarschuwingen, activiteiten die de rechten van derden of de reputatie van Helal Eats ernstig schaden, of het willens en wetens schenden van Halal Eats beveiligingsmaatregelen. In dergelijke gevallen van beëindiging wegens toerekenbaar ernstig misbruik heeft de restauranteigenaar geen recht op terugbetaling van reeds betaalde abonnementsgelden voor de resterende duur van het abonnement. Dit is een beëindiging om dringende reden, waarbij Helal Eats de overeenkomst met onmiddellijke ingang ontbindt vanwege het wangedrag van de restauranteigenaar.
10.3 Opschorting: In minder ernstige gevallen of bij vermoeden van overtreding, kan Helal Eats kiezen voor een tijdelijke opschorting (schorsing) van een Account of bepaalde functionaliteiten. Tijdens de opschorting onderzoekt Helal Eats de kwestie. Afhankelijk van de uitkomst kan de opschorting worden opgeheven (als er geen of onvoldoende bewijs is van een overtreding, of de gebruiker heeft de overtreding hersteld) of alsnog worden omgezet in beëindiging (als alsnog een ernstige schending blijkt).
10.4 Gevolgen van beëindiging: Bij beëindiging van een Account (door gebruiker of door Helal Eats) vervalt de toegang tot het Platform voor de betreffende gebruiker. Alle door de gebruiker geplaatste content kan door Helal Eats verwijderd worden, met uitzondering van gegevens die Helal Eats op grond van wetgeving langer moet bewaren (bijvoorbeeld betaal- en facturatiegegevens, zie Privacybeleid) of content die anoniem gemaakt kan worden (bijvoorbeeld reviews zonder naamsvermelding). Restauranteigenaren die hun claim op een restaurant verliezen door beëindiging, kunnen geen aanspraak maken op enige compensatie voor verlies van data of inhoud die zij aan de restaurantpagina hebben toegevoegd – tenzij de beëindiging onterecht was of in onderling overleg geschiedt.
10.5 Einde van de dienst: Helal Eats behoudt zich het recht om op enig moment de gehele dienstverlening te beëindigen (bijvoorbeeld in geval van bedrijfsbeëindiging). In een dergelijk geval zal Helal Eats alle actieve abonnementhouders tijdig (minimaal 1 maand van tevoren indien mogelijk) informeren en eventueel pro rata het resterende deel van vooruitbetaalde abonnementen retourneren, tenzij omstandigheden dit onmogelijk maken. Deze situatie valt buiten de controle van individuele gebruikers; Helal Eats zal hierbij zoveel als redelijkerwijs mogelijk de belangen van Gebruikers en restauranteigenaren in acht nemen.

Artikel 11 – Aansprakelijkheid

11.1 Algemene uitsluiting: Helal Eats sluit, voor zover wettelijk toegestaan, elke aansprakelijkheid uit voor directe of indirecte schade die Gebruikers of Restauranteigenaren lijden door het gebruik van het Platform, tenzij die schade te wijten is aan opzet of grove nalatigheid van Helal Eats. Helal Eats levert een platform “as is” (zoals het feitelijk functioneert), zonder expliciete of impliciete garanties omtrent bijvoorbeeld ononderbroken beschikbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel, de juistheid van gegevens of resultaten die de Gebruiker door het gebruik van de dienst hoopt te behalen.
11.2 Informatie en content: Hoewel Helal Eats zich inspant om correcte en actuele informatie te tonen, is Helal Eats niet aansprakelijk voor onjuistheden, onvolledigheden of misleidende inhoud op het Platform, voor zover deze afkomstig is van derden of van Gebruikers. Dit betreft bijvoorbeeld: openbare gegevens (zoals Google reviews) die mogelijk onjuist blijken, door Restauranteigenaren ingevoerde informatie over hun eigen restaurant (waarvan de juistheid de verantwoordelijkheid blijft van de betreffende eigenaar), of reviews geplaatst door Gebruikers. Gebruikers en Restauranteigenaren dienen zich ervan bewust te zijn dat Helal Eats niet alle content vooraf kan controleren en geen absolute garantie geeft dat elke restaurant inderdaad volledig voldoet aan de halal-standaarden – Helal Eats faciliteert enkel de vindbaarheid op basis van door restaurants of anderen verstrekte informatie.
11.3 Links en externe bronnen: Het Platform kan links of verwijzingen bevatten naar websites of diensten van derden (bijvoorbeeld de originele pagina van een Google review, kaartdiensten, social media). Helal Eats heeft geen controle over de inhoud of praktijken van deze externe sites en aanvaardt geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid daarvoor. Het volgen van externe links geschiedt op risico van de Gebruiker.
11.4 Transacties tussen Gebruikers en restaurants: Helal Eats is geen partij bij eventuele transacties of afspraken tussen Gebruikers en restaurants die via het Platform met elkaar in contact komen. Helal Eats faciliteert enkel het bij elkaar brengen van vraag en aanbod (vinden van een restaurant). Eventuele overeenkomsten (bijvoorbeeld een reservering, cateringopdracht of aankoop bij een restaurant) komen tot stand tussen de Gebruiker en het restaurant zelf. Helal Eats aanvaardt geen aansprakelijkheid voor geschillen, schade of letsel voortvloeiend uit een bezoek aan of aankoop bij een restaurant dat via Helal Eats is gevonden. Klachten over de dienstverlening van een restaurant moeten bij het desbetreffende restaurant worden neergelegd.
11.5 Beperking tot abonnementsbedrag: Indien en voor zover Helal Eats jegens een Restauranteigenaar (als contractuele wederpartij) toch aansprakelijk mocht zijn uit welke hoedanigheid dan ook, is die aansprakelijkheid in ieder geval beperkt tot het bedrag dat die Restauranteigenaar in de drie maanden voorafgaand aan de gebeurtenis (of reeks van samenhangende gebeurtenissen) aan Helal Eats heeft betaald voor het Abonnement. In geen geval zal de totale vergoeding voor indirecte schade (zoals gederfde winst, bedrijfsstagnatie, verlies van gegevens door account verwijdering) verschuldigd zijn. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Helal Eats.
11.6 Vrijwaring door Gebruikers: Iedere Gebruiker en Restauranteigenaar vrijwaart Helal Eats voor alle aanspraken van derden die voortvloeien uit het door hem/haar geplaatste materiaal of het gebruik van de dienst in strijd met deze Voorwaarden of enige wet. Dit houdt in dat als een derde (bijvoorbeeld een ander bedrijf of persoon) Helal Eats aansprakelijk stelt wegens content of gedrag van u op het Platform (bijvoorbeeld een review die inbreuk maakt op iemands rechten of anderszins onrechtmatig is), u Helal Eats zult vrijwaren en alle schade en kosten (inclusief redelijke advocaatkosten) zult vergoeden, voor zover Helal Eats niet zelf tot de schade heeft bijgedragen. Helal Eats zal u in dergelijk geval informeren over de klacht of procedure en waar mogelijk gelegenheid geven te reageren, alvorens een eventuele schikking te treffen of verweer te voeren.

Artikel 12 – Wijziging van deze Voorwaarden

12.1 Helal Eats behoudt zich het recht voor om deze Gebruiksvoorwaarden te allen tijde te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen zullen via het Platform kenbaar worden gemaakt, bijvoorbeeld door publicatie van de nieuwe voorwaarden op de Helal Eats website en/of een kennisgeving via e-mail of de app.
12.2 In geval van substantiële wijzigingen die van invloed zijn op de rechten of verplichtingen van Gebruikers of Restauranteigenaren (bijvoorbeeld wijzigingen in abonnementsstructuur, betalingen of belangrijke gebruiksregels), zal Helal Eats dit duidelijk en tijdig communiceren, doorgaans ten minste 30 dagen voordat de nieuwe voorwaarden ingaan. Gebruikers die niet wensen in te stemmen met de gewijzigde voorwaarden hebben in dat geval de mogelijkheid om hun Account op te zeggen vóór de ingangsdatum van de nieuwe voorwaarden. Blijft de Gebruiker na de ingangsdatum de dienst gebruiken, dan wordt hij geacht de gewijzigde voorwaarden te hebben geaccepteerd.
12.3 Kleine wijzigingen die geen impact hebben op de kern van de overeenkomst (bijvoorbeeld verhelderingen, taalkundige correcties of wijzigingen als gevolg van nieuwe wetgeving) kunnen met onmiddellijke ingang worden doorgevoerd, zonder dat dit tot enige compensatie of recht op opzegging leidt voor de Gebruiker. Helal Eats adviseert gebruikers de Voorwaarden regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van de actuele regels.

Artikel 13 – Toepasselijk recht en geschillen

13.1 Op deze Gebruiksvoorwaarden, alsmede op alle overeenkomsten en juridische relaties tussen Helal Eats, gebruikers en restauranteigenaren, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Indien Helal Eats haar diensten in andere EU-landen aanbiedt, zullen eventuele dwingendrechtelijke consumentenbescherming regels van die landen voor consumenten-gebruikers aanvullend van toepassing zijn voor zover die gunstiger zijn dan de Nederlandse wet. Deze keuze voor Nederlands recht laat de bescherming die consumenten ontlenen aan toepasselijke dwingende bepalingen van het recht in hun woonland onverlet (conform EU Verordening Rome I inzake toepasselijk recht).
13.2 Bevoegde rechter: Alle geschillen die voortvloeien uit of samenhangen met de diensten van Helal Eats of deze Voorwaarden zullen in eerste aanleg bij uitsluiting worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Helal Eats is gevestigd (Nederland), tenzij dwingend recht een andere bevoegde rechter voorschrijft. Voor consumenten (voor zover van toepassing) geldt dat zij ook het recht hebben om geschillen voor te leggen aan de bevoegde rechter in hun woonplaats.
13.3 Voordat een gerechtelijke procedure wordt gestart, zullen partijen trachten het geschil in der minne te schikken, bijvoorbeeld door middel van een klachtprocedure of mediation, tenzij dit redelijkerwijs niet van een partij kan worden gevergd.

Artikel 14 – Contactgegevens

14.1 Contact opnemen: Helal Eats B.V. is geregistreerd in Nederland. Voor vragen over deze Voorwaarden, de dienst of klachten kunt u contact met ons opnemen via de volgende gegevens:
– E-mail: contact@helaleats.com
– Postadres: Helal Eats B.V., Bosstraat 30, 4704RL Roosendaal Nederland

14.2 Klachtenafhandeling: Indien u een klacht heeft over de dienstverlening (bijvoorbeeld een misstand op het Platform of een geschil met een andere gebruiker) kunt u dit schriftelijk of per e-mail indienen bij Helal Eats via bovenstaand contactadres. Gelieve een duidelijke omschrijving en eventueel relevant bewijsmateriaal mee te sturen. Helal Eats zal de ontvangst van uw klacht bevestigen en zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen, inhoudelijk reageren met een standpunt of voorstel. Als een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan deze overeenkomstig artikel 13 van deze Voowaarden aan de rechter worden voorgelegd.
14.3 Vragen over privacy: Voor vragen met betrekking tot persoonsgegevens en privacy kunt u ons Privacybeleid raadplegen of contact opnemen met ons aangewezen privacy-contactpunt via contact@helaleats.com.

Laatste update van deze Gebruiksvoorwaarden: 1 november 2025